Tüm talepler tek ekranda
Açık, bekleyen ve acil kayıtları sade bir akışta görün. Filtreleyin, sorumluyu atayın, hiçbir işi gözden kaçırmayın.
Detayları konuşalım →B2B DESTEK EKİPLERİ İÇİN
Tüm destek süreçleriniz kontrol altında.
DestekPro; müşteri taleplerini, ekip iletişimini ve harcanan zamanı tek, anlaşılır çalışma alanında bir araya getirir.
AYNKSK
İşi bölmeden birlikte çözün.
Destek ekibinizin ortak çalışma alanı.
YENİ TALEP#2458 · ERP erişim sorunu Atandı · Şimdi
92%SLA uyumu
01
Her talep net.
Öncelik, durum ve sorumlu bir bakışta.
Destek operasyonunu
daha sakin yönetin.
1ortak talep
merkezi
merkezi
360°müşteri
görünümü
görünümü
0kaybolan
takip notu
takip notu
GÜNLÜK İŞİ KOLAYLAŞTIRIR
Dağınık destek konuşmalarını
akıcı bir iş akışına dönüştürün.
Müşterinizi bağlamıyla tanıyın
Firma kartı, ilgili kişiler, talep geçmişi ve dosyalar aynı yerde. Her yanıta doğru bilgiyle başlayın.
Detayları konuşalım →
Süreyi ve emeği ölçün
Her işlem için süre kaydı tutun; müşteri bazlı aylık raporlarla hizmetinizin gerçek görünürlüğünü kazanın.
Detayları konuşalım →
02
Doğru kişi, doğru talep.
Yetkilendirme ve atama ile ekip işini sadeleştirin.
EKİP İÇİ NETLİK
Herkes aynı
hikâyeyi görür.
Herkese açık cevaplar, yalnızca ekip için iç notlar, dosyalar ve geçmiş hareketler aynı talep içinde tutulur.
- ✓ Admin ve destek personeli için rol bazlı yetkiler
- ✓ Müşteriyi bilgilendiren seçilebilir e-posta akışı
- ✓ Açıklama, yanıt ve iç notlarda zaman kaydı
ANLIK GENEL GÖRÜNÜM
İş yükünüzü
tek ekranda görün.
Dashboard, ekibinizdeki açık talepleri, bekleyen işleri, acil kayıtları ve çözüm performansını anlık olarak özetler.
Yöneticiler için net özet.
Kritik destek metrikleri ve son hareketler bir arada.
ÖLÇÜLEBİLİR DESTEK HİZMETİ
Raporlarla
doğru karar verin.
Destek operasyonunuzu günlük hareketten aylık efor dağılımına kadar görünür hale getirin.
Günlük açılan talepler
Yoğun günleri ve talep eğilimlerini anında izleyin.
Aylık kapanan talepler
Kapanış hızını ve çözüm kapasitenizi değerlendirin.
Müşteri bazlı talep sayısı
Hangi müşterinin daha fazla desteğe ihtiyaç duyduğunu görün.
Personel bazlı talep sayısı
Ekip iş yükünü dengeli ve şeffaf yönetin.
Müşteri bazlı aylık çalışılan süre
Her müşteri için harcanan emeği takip edin.
SLA ve çözüm performansı
SLA uyumu ve çözüm trendlerini izleyin.
ANLIK MÜŞTERİ BİLGİLENDİRME
Her gelişme,
anında müşterinizde.
Müşteri talebine eklenen cevaplar, durum değişiklikleri ve çözüm notları; müşteri bilgilendirmesi seçildiğinde ilgili kişilere anında e-posta olarak iletilir.
✓ Talep güncellemesi✓ Yeni cevap bildirimi✓ Çözüm ve kapanış e-postası
GÜVENLİ GİRİŞ
Girişte üç aşamalı
güvenlik katmanı.
DestekPro, yetkisiz erişimleri azaltmak için giriş sürecinde üç ayrı kontrolü birlikte kullanır.
- 01E-posta doğrulamaKullanıcı hesabı ile giriş kontrolü.
- 02Şifre doğrulamaHesaba özel şifre ile ikinci kontrol.
- 03Robot doğrulamasıŞekil seçimi ile insan doğrulaması.
TEK EKRANDAN OPERASYON YÖNETİMİ
Her talep doğru kişide.
Her an kontrol altında.
DestekPro; yeni kayıtları, öncelikleri, sorumluları ve çözüm sürelerini tek bir operasyon ekranında ekipleriniz için görünür kılar.
24Bugün açılan92%SLA uyumu18 dkİlk yanıt süresi
Operasyonunuzu keşfedin → Canlı destek görünümü
DESTEK TALEP YÖNETİMİ YAZILIMI
DestekPro ile help desk
süreçlerinizi güçlendirin.
DestekPro; işletmeler için geliştirilmiş destek masası, müşteri destek yazılımı ve ticket sistemi çözümüdür. Müşteri taleplerini kaydedin, destek personeline atayın, SLA takibi yapın ve destek raporlama ekranlarıyla hizmet kalitenizi ölçün.
Günlük açılan talepler, aylık kapanan talepler, müşteri bazlı talep sayısı, personel bazlı talep sayısı ve müşteri bazlı çalışılan süre raporlarıyla destek operasyonunuzu uçtan uca yönetin.
BİR SONRAKİ ADIM
Destek ekibinize
iyi gelecek bir düzen.
DestekPro'yu kendi iş akışınız üzerinden birlikte inceleyelim.
Demo talep edin →İLETİŞİM